Learn, Connect, Growth | Tingkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Indonesia

Pengalaman Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit

Oleh: Aryo Ginanjar. KMPK/NIM.18/433438/PKU/17351

Pengalaman tentang waktu tunggu pelayanan rawat jalan di rumah sakit saya dapatkan saat mengantar bapak saya berobat rutin setiap bulan di poliklinik penyakit saraf di sebuah rumah sakit swasta di Kota Banjar Provinsi Jawa Barat. Bapak saya menderita penyakit stroke selama sekitar 5 tahun terakhir dan rutin setiap bulan melakukan kontrol untuk proses pemulihannya. Meskipun berdasarkan pengalaman kami pelayanan di rumah sakit tersebut dapat dikatakan lebih baik dibandingkan beberapa rumah sakit lainnya, namun kami tetap mengeluhkan adanya waktu tunggu yang lama untuk keseluruhan proses pelayanannya.

Prosedur pelayanan rawat jalan di rumah sakit tersebut secara keseluruhan tidak ada perbedaan baik untuk pasien umum (tanpa jaminan/asuransi) maupun untuk pasien JKN. Kami memanfaatkan layanan poliklinik rawat jalan sore hari karena dokter spesialis saraf di rumah sakit tersebut berpraktek di sore hari. Alur pelayanan dimulai pukul 13.00 saat dibukanya pendaftaran pasien, namun saya harus mulai mengantri kurang lebih satu atau dua jam sebelumnya bila ingin mendapatkan nomor antrian awal, karena rumah sakit tidak menyediakan layanan pendaftaran via telepon sehingga pasien atau keluarga harus mengantri di pendaftaran. Setelah mendaftar, sekitar pukul 14.00 petugas mulai memanggil satu persatu pasien untuk dilakukan pengukuran tekanan darah dan anamnesa awal, sedangkan dokter akan mulai memeriksa pasien pada pukul 15.00. Hal ini dirasa cukup merepotkan karena proses pemanggilan pasien oleh petugas poliklinik saraf dilakukan dua kali yaitu saat anamnesa awal dan saat akan diperiksa dokter. Petugas yang melakukanpun hanya ada 1 orang dan hanya ada 1 alat tensimeter sehingga dirasa semakin menambah durasi lama layanan. Saya sempat bertanya kepada petugas kenapa hal tersebut dilakukan dan petugas menjawab bahwa hal tersebut sudah menjadi prosedur dari layanan rawat jalan di rumah sakit tersebut. Selain itu petugas juga mengungkapkan bahwa perlu waktu yang cukup lama untuk menyiapkan dokumen rekam medis pasien lama (kontrol) sehingga hal tersebut juga dilakukan untuk mengisi waktu tunggu pasien untuk diperiksa dokter. Bila mendapatkan nomor awal, kami biasanya selesai diperiksa dokter sekitar pukul 16.00, kemudian dilanjutkan untuk pengambilan obat di instalasi farmasi. Proses dari memasukan resep hingga kami menerima obat biasanya berlangsung sekitar 1 jam sehingga sekitar pukul 17.00 kami telah selesai mendapatkan seluruh pelayanan yang diperlukan. Total keseluruhan waktu yang dibutuhkan dari mulai pendaftaran hingga akhir pelayanan adalah sekitar 4-5 jam, dan durasi waktu tersebut dirasa cukup lama terutama bagi pasien dengan kondisi fisik yang lemah sehingga seringkali menimbulkan keluhan kelelahan dan stres bagi pasien.

Pengalaman menunggu yang kami rasakan adalah pengalaman yang sebenarnya kurang menyenangkan meskipun hal tersebut mau tidak mau kami lewati untuk mendapatkan pelayanan. Menurut Valverde dalam Purwanto (2015), menunggu merupakan suatu interaksi pertama kali yang menghubungkan pelanggan dengan suatu proses layanan. Pelanggan seringkali merasakan bahwa menunggu suatu antrian membuat ketidaknyamanan dan frustasi (stres). Menunggu antrian yang lama menyebabkan persepsi negatif terhadap produksi, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan (Purwanto et al., 2015).

Pengalaman waktu tunggu yang lama tersebut dirasakan berpengeruh terhadap kepuasaan dan kualitas dari pelayanan yang kami terima. Hasil penelitian Torry (2016) mengungkapkan bahwa kepuasan pasien dipengaruhi oleh waktu tunggu yang dirasakan dan kecepatan pelayanan. Semakin lama waktu tunggu pasien maka kepuasan pasien akan semakin turun. Faktor lain lain yang mempengaruhi persepsi terhadap kualitas pelayanan rumah sakit yang menjadi dasar minat pasien memilih pelayanan kesehatan meliputi infrastruktur, kualitas petugas, perawatan klinis, prosedur administrasi, citra rumah sakit, tanggungjawab sosial rumah sakit, dan kepercayaan terhadap rumah sakit (Torry et al., 2016).

Faktor penyebab lamanya waktu tunggu yang kami rasakan di pelayanan rawat jalan sesuai dengan hasil penelitian yang menyatakan bahwa kurangnya petugas rawat jalan dan rekam medis, kurangnya sarana pendukung serta pendistribusian berkas rekam medik adalah yang paling banyak menjadi faktor penyebab lamanya waktu tunggu (Bustani et al., 2015). Hal tersebut menjadi keluhan bagi kami sebagai keluarga pasien maupun bagi pasien yang kami antar. Keluhan yang biasa dirasakan oleh pasien rawat jalan diantaranya waktu tunggu untuk periksa dokter, perilaku dan komunikasi petugas, ketersediaan berkas rekam medis, fasilitas penunjang di instalasi rawat jalan dan sistem antrian di poliklinik (Herjunianto and Dewanto, 2014). Keluhan tersebut sangat berpengaruh terhadap kepuasan yang kami rasakan. Hasil penelitian lain juga mengungkapkan bahwa faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien selain waktu tunggu adalah keramahan petugas di poli rawat jalan, kerapian petugas, kejelasan infomasi yang diberikan petugas, keramahan dokter, kerapian dokter dan ketepatan pelayanan yang diberikan dokter (Putri et al., 2018).

Perlu dilakukan pembenahan dan intervensi sistem pelayanan di rumah sakit untuk menyadarkan pentingnya waktu tunggu pelayanan di poliklinik rawat jalan kaitannya dengan kualitas dan kepuasaan terhadap pelayanan yang diberikan kepada pasien. Pembenahan dapat dilakukan pada 4 dimensi mutu layanan yaitu dimensi tangibles seperti sarana pendukung, ketersediaan SDM dan prosedur pelayanan, dimensi responsiveness yaitu ketanggapan dan kesiapan petugas, dimensi assurance yaitu jaminan kepercayaan pasien terhadap layanan yang diberikan, serta dimensi emphaty yaitu sikap petugas yang ramah dan santun dalam memberikan pelayanan (Laeliyah and Subekti, 2017).

Referensi

  • Bustani, N.M., Rattu, A.J. and Saerang, J.S.M. (2015), “Analisis Lama Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Balai Kesehatan Mata Masyarakat Propinsi Sulawesi Utara”, Jurnal E-Biomedik, Vol. 3, pp. 872–883.
  • Herjunianto and Dewanto, A. (2014), “Pengaruh Waktu Tunggu terhadap Wait Satisfaction Pasien di Instalasi Rawat Jalan RSAL dr . Ramelan”, Jurnal Aplikasi Manajemen, Vol. 12 No. 2, pp. 248–257.
  • Laeliyah, N. and Subekti, H. (2017), “Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu”, Jurnal Kesehatan Vokasional, Vol. 1 No. 2, pp. 102–112.
  • Purwanto, H., Hidayat, T., Studi, P., Manajemen, M., Sakit, R., Kedokteran, F., Brawijaya, U., et al. (2015), “Faktor Penyebab Waktu Tunggu Lama di Pelayanan Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Blambangan”, Jurnal Kedokteran Brawijaya, Vol. 28 No. 2, pp. 159–162.
  • Putri, V.J., Firdaus and Adriansyah, A.A. (2018), “Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Ahmad Yani Surabaya”, Global Health Science Journal, Vol. 3 No. 4, pp. 387–393.
  • Torry, Koeswo, M. and Sujianto. (2016), “Faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Kesehatan kaitannya dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Klinik penyakit dalam RSUD Dr . Iskak Tulungagung”, Jurnal Kedokteran Brawijaya, Vol. 29 No. 3, pp. 252–257.

Comments  

# loveawake.ru 2022-06-25 20:23
Welcome to the world of adult Dating loveawake.ru
Reply | Reply with quote | Quote
# agazukehif 2022-07-11 05:59
Ezikijoda: http://slkjfdf.net/ Utagoz cmm.qjky.mutupelayanankesehatan.net.ohg.ag http://slkjfdf.net/
Reply | Reply with quote | Quote
# imonenru 2022-07-11 06:13
Xezerog: http://slkjfdf.net/ Arevatil mvv.ngwa.mutupelayanankesehatan.net.aqb.gp http://slkjfdf.net/
Reply | Reply with quote | Quote
# aicofogiqokad 2022-07-11 06:18
Ihiifoyuf: http://slkjfdf.net/ Ibucki tvz.rxyr.mutupelayanankesehatan.net.rxj.nh http://slkjfdf.net/
Reply | Reply with quote | Quote
# iipxopuopuf 2022-07-11 06:37
Ecobok: http://slkjfdf.net/ Oqitiub kzn.izcs.mutupelayanankesehatan.net.nub.go http://slkjfdf.net/
Reply | Reply with quote | Quote
# uwuzigutuso 2022-07-11 06:38
Elikota: http://slkjfdf.net/ Oyaqaixix emt.aoqz.mutupelayanankesehatan.net.wfy.pi http://slkjfdf.net/
Reply | Reply with quote | Quote
# efuzupegok 2022-07-11 06:55
Oloxoovy: http://slkjfdf.net/ Ocoxaro bpe.gtta.mutupelayanankesehatan.net.bhk.vf http://slkjfdf.net/
Reply | Reply with quote | Quote
# urozabut 2022-07-11 14:32
Uqipeyub: http://slkjfdf.net/ Otekarife goa.lnxw.mutupelayanankesehatan.net.eek.yp http://slkjfdf.net/
Reply | Reply with quote | Quote
# Selma 2022-09-22 12:49
bu
kızı sikmek yürek ister mankenle sikiş: https://jbmatrix.in/dev33/drvishalkumar/drvishalkumar/community/profile/dorotheawardill/
kişiler, adam olsun diye çoluk çocuklarını eğitim.
Fransa Futbol Federasyonu Başkanı Noël Le Graët,
adı şantaj iddialarına karışan.
Reply | Reply with quote | Quote
# Jonnie 2022-10-02 15:35
Capture any moment and make it beautiful with over many combinations of free frames, blur background, No_crop, effects, geometry effects,
sanp text and filters.

My site; czech wife swap türkçe altyazı Downloads: https://testoposicionescorreos.es/foro-oposiciones-correos/profile/abdulweiser8361/
Reply | Reply with quote | Quote
# Dick 2022-11-20 06:40
Zenci grup; ögrenci kızı ögretmen sikiş 18; turkmen gyzlar seks; porno; türkçe porno türk türkçe konuşmalı; köpek
li; zenci yarağı çok büyük geldi alamadı; jordi mutfakta kamera arkasi;
sokak ifsa; oh; free zorla seksporno; türk tecavüz sahnesi; olgun öğretmen öğrenci
porno; latin buyuk got; alt yazılı sex porn; ful.

Here is my homepage :: Sevgi ile
Bağlanma: https://blogs.bikehazard.cz/tn/r2i4cvnfx
Reply | Reply with quote | Quote
# Hunter 2022-11-22 20:24
Kupon ve indirim kodu ile seksi oyun oyna fırsatı kazanın! NXY Anal Oyuncaklar
Seksi Gerçek Saç Siyah Tilki Kuyruğu Anal Plug Seks Oyuncak
Firkete Metal Pürüzsüz Prostat Masaj Popo.


Also visit my webpage ... Üvey Kızı Siken Amca: https://users.starformmapper.es/tr/ymfbet2
Reply | Reply with quote | Quote
# Lashunda 2023-03-02 21:50
Thanks for a marvelous posting! I genuinely enjoyed reading it, you will be
a great author. I will be sure to bookmark your blog and will eventually come
back later on. I want to encourage you to continue your great job, have a nice
afternoon!

my page :: DIY hair masks: https://consuelovita.it/diy-hair-masks-for-healthier-stronger-hair
Reply | Reply with quote | Quote
# Lucille 2023-03-25 05:32
Buy diabetes medication with free shipping Low-cost Metformin online to
treat diabetes
Order Metformin online for diabetes treatment without
a prescription Best online pharmacy for Glimepiride

Here is my blog post :: Yo where can I score
some cheap diabetes drugs without a damn prescription?: http://kqci.kr/bbs/board.php?bo_table=free&wr_id=5462
Reply | Reply with quote | Quote
# Kennith 2023-06-15 17:03
Following an evaluation of how cases of so-known as "metformin-associated lactic acidosis" (MALA) are reported within the literature, the present article critiques the pitfalls
to be prevented when assessing the purported affiliation between metformin and lactic acidosis.
5), its approval was undoubtedly delayed by the specter
of phenformin and the lingering concern that metformin might
also trigger lactic acidosis. The other two biguanides, phenformin and buformin, were withdrawn in the early
1970s attributable to the danger of lactic acidosis and increased cardiac mortality.
The incidence of reported acidosis and lactic acidosis decreased from 1.50 cases per 10,000 affected person years
in 1977-81 to 0.24 cases per 10,000 affected person years 1987-91, probably because of decrease
doses doses and diminished usage in the very outdated.
When metformin therapy is being thought-about, the individual risks and advantages need
to be mentioned with the affected person in order that an acceptable
choice may be reached. Because guanidino compounds can block
dicarbonyl teams, now we have investigated the consequences of the diamino biguanide compound metformin and of hyperglycemia on MG and its detoxification merchandise in kind 2 diabetes.



my webpage online pharmacy glucophage: https://otcmetformin.com
Reply | Reply with quote | Quote
# Osvaldo 2023-06-16 10:28
you're in reality a just right webmaster. The website loading velocity is incredible.
It seems that you're doing any unique trick. In addition, The contents are masterpiece.
you have performed a great activity in this subject!


Also visit my blog - เว็บพนันบอล ถูกกฎหมาย: https://bettopone.com/legal-football-betting-sites/
Reply | Reply with quote | Quote
# Blair 2023-06-20 01:41
It isn't Ok to just take asthma medicines, gain some
profit and conclude you've gotten the condition. Written action plans imply you may step up your remedy if signs worsen.

Here is my blog; online albuterol prescription: https://buy-ventolin.com/
Reply | Reply with quote | Quote
# Alfonzo 2023-07-08 12:03
Earlier than the pandemic, Adebayo was an active teenager, playing basketball
most afternoons at a neighborhood gym, singing within the
church choir and taking programs at a group college as a part
of highschool.

Also visit my web blog :: purchasing metformin online: https://glucophagebuyonline.com
Reply | Reply with quote | Quote
# Emery 2023-07-12 12:32
98-417) (the 1984 amendments), which authorized the approval of duplicate versions of drug products
under an ANDA procedure. order levitra
pills: https://buylevitra24h.com/ (vardenafil hydrochloride) tablets, 2.
Reply | Reply with quote | Quote
# Sima 2023-07-21 06:07
The preparations were in contrast using space below the plasma concentration-time curve AUC0−∞, time to reach peak plasma concentration Tmax,
and peak plasma focus Cmax, while correlation was determined between in vitro release and in vivo.


Here is my site - metformin online price: https://glucophage-yms.com
Reply | Reply with quote | Quote
# Charlotte 2023-07-27 12:13
Braunwald's Heart Illness: A Textbook of Cardiovascular Medicine.
Why the take a look at is performedCT quickly
creates detailed footage of the physique, including the arms.
Computed tomography of the heart.

My homepage ... metformin to order: https://glucophage-yms.com
Reply | Reply with quote | Quote
# Myrna 2023-08-03 03:01
Small electrodes will probably be positioned in your chest and connected to an electrocardiograph
(ECG) machine, which information your coronary heart's electrical exercise.
Folks who have just lately had a heart attack.

Feel free to visit my homepage - purchase metformin overseas: https://glucophage-yms.com
Reply | Reply with quote | Quote
# KevinVaf 2023-08-20 08:36
tadalafil natural substitute tadalafilise.cyou/#
Reply | Reply with quote | Quote
# KevinVaf 2023-08-23 17:13
canada pharmacy generic cialis blood pressure pills and cialis where to buy tadalafil online
Reply | Reply with quote | Quote
# Kevinmup 2023-08-23 18:23
cialis super active reviews what color is cialis reviews on cialis
Reply | Reply with quote | Quote
# KevinVaf 2023-08-24 05:25
20 mg cialis too much after market cialis cialis from usa pharmacy
Reply | Reply with quote | Quote
# KevinVaf 2023-08-28 06:20
max daily dose of cialis viagra cialis levitra cialis sale online australia
Reply | Reply with quote | Quote
# Kevinmup 2023-08-28 09:25
can cialis be taken everyday canadian pharmacy for viagra original cialis 20mg
Reply | Reply with quote | Quote
# Anitra 2023-09-23 12:05
Hurrah, that's what I was looking for, what a information!
existing here at this weblog, thanks admin of this web site.


Have a look at my homepage - bettingonline.plus: https://bettingonline.plus/
Reply | Reply with quote | Quote

Add comment

Security code
Refresh